Kontakt
Skriv till mhg10mhg@gmail.com så svarar vi så snart vi kan. FakturaSnap drivs av ett litet team, så svaret kommer från en människa — inte från en supportkö.
Beskriv gärna vad du försökte göra, vad som hände i stället, och vilken webbläsare du använder. Det gör att vi kan hjälpa dig direkt i stället för att fråga tillbaka.
Vanliga frågor
Jag får ingen inloggningskod
Koden skickas som e-post och gäller i tio minuter. Kontrollera skräpposten först. Kommer den fortfarande inte fram — hör av dig, så tittar vi på det.
Hur loggar jag in?
Du behöver inget lösenord. Ange din e-postadress, så får du en sexsiffrig kod som du skriver in. Har du inget konto sedan tidigare skapas det automatiskt vid första inloggningen.
Vad är TrustScore?
TrustScore är en poäng som byggs av hur dina fakturor faktiskt beter sig över tid — betalda i tid, betalda sent, avskrivna. Den byggs av händelser, aldrig av uppgifter du fyller i själv. Läs mer på fakturasnap.se/trustscore.
Var lagras mina uppgifter?
Inom EU. Fakturor och kunduppgifter ligger i en databas i Frankfurt, och appen körs från Stockholm. Detaljerna står i integritetspolicyn.
Hur länge sparas mina fakturor?
I sju år. Det är inget vi valt utan ett krav i bokföringslagen (7 kap. 2 §) för svenska verksamheter.
Hur säger jag upp min prenumeration?
Via kundportalen inne i appen. Uppsägningen gäller från nästa betalperiod, och du behåller tillgången perioden ut. Ditt konto och dina fakturor ligger kvar.
Kan jag exportera mina uppgifter?
Ja. Fakturor kan laddas ner som PDF, och bokföringsunderlag kan exporteras till SIE-format som fungerar med Fortnox, Visma och Bokio. Du har också rätt att få ut all din data enligt GDPR — hör av dig så ordnar vi det.
Hittade du ett fel?
Berätta gärna. Buggrapporter från riktiga användare är det snabbaste sättet vi förbättrar appen på, och du får svar på om och när det åtgärdas.